Guiglo : Les services financiers sous le feu des critiques lors d’une rencontre publique avec l’OQSF-CI
La salle de conférence du Conseil régional du Cavally a servi de cadre, le vendredi 4 juillet 2025, à une rencontre franche et sans détour entre les acteurs du secteur financier et les populations de Guiglo. Organisée par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), cette rencontre s’inscrit dans le cadre de la tournée d’information et de sensibilisation menée dans le District autonome des Montagnes.
Sous le thème central de « la qualité des services financiers », les échanges ont été nourris, parfois même musclés, entre les représentants des institutions financières et les usagers. Face à Mme Léocadie Loukou YAO, Secrétaire générale de l’OQSF-CI, les participants n’ont pas hésité à soulever, avec vigueur, les multiples dysfonctionnements qu’ils rencontrent au quotidien.
Les interventions ont révélé un large éventail de plaintes : pannes fréquentes des guichets automatiques à la fin du mois, lenteur dans les remboursements après des retraits échoués, communication défaillante entre les banques, manque de coordination sur les dates de virement, et exiguïté des salles d’attente dans les établissements financiers. Autant de griefs qui traduisent un profond malaise dans la relation entre clients et banques.
Avant l’ouverture du débat, Mme Léocadie Loukou YAO a présenté les outils mis à disposition par l’OQSF-CI pour recueillir et traiter les plaintes des consommateurs. Elle a invité les usagers à utiliser les canaux suivants pour signaler tout manquement ou besoin d’assistance :
📞 Ligne verte : 27 22 490 490
📧 Email : plaintes@oqsf.finances.gouv.ci
🌐 Site web : edufina.oqsfci.org
« La qualité des services financiers est l’affaire de tous. Mais pour qu’il y ait amélioration, il faut que les consommateurs soient vigilants, proactifs et sachent utiliser les voies de recours mises à leur disposition », a-t-elle exhorté.
La rencontre s’est achevée sur une note conviviale avec une photo de famille et une séance de questions-réponses particulièrement animée, traduisant l’intérêt et la soif d’information des participants. En trois jours, l’équipe de l’OQSF-CI a ainsi parcouru Man (2 juillet), Duékoué (3 juillet) et Guiglo (4 juillet), avant de mettre le cap sur Odienné, prochaine étape prévue ce lundi 7 juillet 2025.
Créé par le décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’OQSF-CI est un organe consultatif chargé d’accompagner, gratuitement, les consommateurs et les fournisseurs de services financiers dans la quête d’une relation plus équilibrée et satisfaisante.
Junior Kouassi
